Passer de plusieurs étapes à une seule page peut rendre une commande plus directe. Mais le nombre d’écrans ne dit pas, à lui seul, si l’expérience est plus facile.
Commencer par ce qui demande un effort.
Avant de dessiner une nouvelle interface, listez ce que la personne doit faire : retrouver une information, saisir une adresse, comprendre un coût, choisir une livraison, corriger une erreur. Cette liste fait apparaître les obstacles plus précisément qu’un simple décompte des pages.
Le travail devient alors concret : quelle information est indispensable, à quel moment faut-il la demander, et qu’est-ce qui peut être expliqué plus tôt ?
Observer le parcours dans les conditions du mobile.
Testez avec le clavier ouvert, une adresse longue et une erreur de saisie. Le total reste-t-il compréhensible ? Le message d’erreur indique-t-il quoi corriger ? La personne conserve-t-elle ce qu’elle a déjà renseigné ?
Ce sont des situations à tester, pas des détails de finition. Un écran qui paraît équilibré dans une maquette peut devenir pénible à utiliser une fois le clavier affiché.
Une grille à emporter
- Le montant et les frais sont compris avant le paiement.
- Les champs demandés ont une utilité identifiable.
- Une erreur explique comment reprendre, sans tout ressaisir.
- Les choix de livraison et de paiement sont lisibles sur petit écran.
- Le parcours reste utilisable sans créer un compte si le service le permet.
Rendre les options visibles.
Les recherches de Baymard montrent qu’un achat sans compte peut être disponible mais mal repéré. Sa présence ne suffit donc pas : le libellé et sa place doivent permettre de le trouver. Lire la recherche de Baymard.
Cette question de visibilité se pose aussi pour une aide à la saisie ou une alternative de paiement. Vérifiez ce qui est effectivement compris, pas seulement ce qui existe dans le parcours.
Évaluer un changement, pas une impression.
Définissez le résultat attendu avant la mise en ligne : davantage de commandes terminées, moins d’erreurs ou moins de demandes d’assistance. Comparez des populations et des périodes cohérentes. Une variation de conversion ne s’explique pas automatiquement par le design : le trafic, l’offre et les campagnes peuvent aussi évoluer.
Chez Les Petits Culottés, la mission a porté sur la refonte d’un checkout Symfony en une page. Le CAC est passé de 12 € à 8 € dans le cadre de cette mission. Le cas présente le périmètre et les limites d’attribution de ce résultat.
Lire le cas Les Petits Culottés